事故外拓崗位職責(zé)主要包括以下幾點(diǎn):
1. 收集事故車信息與市場(chǎng)調(diào)查:負(fù)責(zé)收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息,并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求。
2. 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理事故:在事故發(fā)生后,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,包括聯(lián)系警方、保險(xiǎn)公司等,并盡力引導(dǎo)客戶選擇公司進(jìn)行維修。
3. 跟進(jìn)理賠車輛維修進(jìn)度:定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車輛,及時(shí)與車主溝通,確保維修進(jìn)度符合客戶預(yù)期。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系:負(fù)責(zé)建立和完善客戶信息,跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
5. 協(xié)助定損與理賠:與客戶、保險(xiǎn)公司、經(jīng)銷店、交警等多方溝通,協(xié)助完成車輛的定損、理賠等工作。
6. 開拓事故車業(yè)務(wù):積極開拓事故車業(yè)務(wù)渠道,與相關(guān)外聯(lián)部門保持良好關(guān)系,不斷挖掘新的事故車資源,提升產(chǎn)值。
此外,事故外拓專員還需具備較好的溝通交流技巧及談判技巧,熟悉事故車維修接待程序,以及相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)知識(shí)。同時(shí),還需保持高度的責(zé)任心和職業(yè)道德,確??蛻舻臋?quán)益得到充分保護(hù)。
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