運營管理

1.配合制訂商管公司運營相關(guān)規(guī)章制度、技術(shù)標準、工作流程，包含但不限于運營管理制度、營運管理手冊、商戶手冊等，并組織培訓、督導實施

2.配合組織制訂《籌開倒排計劃》標準，指導各分公司按節(jié)點實施，并對籌開節(jié)點跟進

3.配合參與編制公司內(nèi)所有開發(fā)項目的里程碑節(jié)點（一級）計劃，審批通過后執(zhí)行

4.配合編制項目招商類計劃節(jié)點，并推動其在總部審批通過

5.配合審批各下屬公司編制的開業(yè)倒排計劃/專項計劃及調(diào)整申請

6.負責定期檢查開業(yè)倒排計劃執(zhí)行情況，監(jiān)控計劃的達成情況和潛在風險

7.負責基于對項目計劃執(zhí)行風險的監(jiān)控，適時向總部和相關(guān)下屬公司發(fā)出預警

市場調(diào)研

8.負責搜集行業(yè)內(nèi)知名、對標、競爭性質(zhì)以及新開商業(yè)項目信息，定期組織展開市場調(diào)研，編制調(diào)研報告

9.負責督導各分公司定期對當?shù)馗偁帉κ?、商圈及新開商業(yè)項目進行商業(yè)市場調(diào)研，對調(diào)研報告進行整理分析

運營分析

10.配合召開本部經(jīng)營分析會議，并督導各分公司經(jīng)營分析會議召開情況

11.配合審核各分公司經(jīng)營方案，收集匯總并分析各分公司經(jīng)營數(shù)據(jù)，形成經(jīng)營分析報告，并提出改進方案和建議

12.配合對各分公司運營服務(wù)類合同等相關(guān)文件的審核

13.配合審核分公司多種經(jīng)營相關(guān)流程，督導分公司建立多種經(jīng)營管理臺賬

客戶服務(wù)

14.負責審核由分公司完善的與客戶服務(wù)相關(guān)的執(zhí)行細則、活動方案、目標計劃，并督導其執(zhí)行

15.負責制定與客戶服務(wù)和會員管理相關(guān)的數(shù)據(jù)報表模板和分析要求，督導分公司執(zhí)行

16.負責收集整理分公司客戶服務(wù)、會員管理相關(guān)分析報告

17.負責建立商戶投訴分類標準及管理措施，審核分公司重大投訴并協(xié)助處理重大投訴及集體投訴事件

租費管理

18.負責督導各分公司運營期按合同約定開展租金、物業(yè)管理費、運營服務(wù)費、多種經(jīng)營收入的收繳；針對欠費情況，提前預警；審核租費收繳臺賬及合同臺賬

商戶管理

19.配合制定商管公司商戶管理制度，包含開閉店管理、晨會管理、商戶進退場管理、商戶裝修管理、開業(yè)管理、人員管理等，并督導分公司按制度執(zhí)行

品質(zhì)管理

20.配合制定商管公司品質(zhì)管理制度，包含巡場管理、現(xiàn)場營運要求（環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、消防安全、倉庫管理、促銷活動管理、商品及價簽管理、店鋪員工行為規(guī)范管理、餐飲店鋪廚房管理、空鋪管理）等，并督導分公司按制度執(zhí)行

21.完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)