崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理制定商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略一致，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行，保證各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商戶的日常管理工作，包括商戶關(guān)系維護(hù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、合同管理等。定期與商戶溝通，了解商戶需求，解決商戶問題，提升商戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估和分析，提出優(yōu)化和調(diào)整建議。
3、根據(jù)商場(chǎng)的定位和目標(biāo)客戶群體，制定并執(zhí)行各類營(yíng)銷活動(dòng)方案，如促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等，以提升商場(chǎng)的知名度、客流量和銷售額。協(xié)調(diào)各方資源，確?；顒?dòng)的順利開展，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。
4、建立和完善顧客服務(wù)體系，制定顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培訓(xùn)和管理顧客服務(wù)人員，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。及時(shí)處理顧客投訴和建議，維護(hù)商場(chǎng)的良好形象，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
5、收集、整理和分析商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如客流量、銷售額、客單價(jià)、商戶銷售排名等，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。定期撰寫運(yùn)營(yíng)報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況和存在的問題，并提出改進(jìn)措施和建議。
6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，如招商、物業(yè)、企劃等，共同解決商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具有 5年以上大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心或商業(yè)綜合體的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備全面的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)和技能，包括商戶管理、營(yíng)銷策劃、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)洞察力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化和商場(chǎng)實(shí)際情況制定有效的運(yùn)營(yíng)策略。
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，能夠與各部門、商戶和合作伙伴進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題和做出決策。
4、能夠承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度，具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，在復(fù)雜的工作環(huán)境中保持冷靜和理智，有效地解決問題。