崗位職責
1、協(xié)助院長結(jié)合分管部門，確保本院安全、依法合規(guī)運營。
2、協(xié)助院長結(jié)合分管部門，嚴格傳達和落實總公司相關(guān)規(guī)章制度，按總公司規(guī)范化要求做到運營一致性。
3、參與本院預(yù)算、計劃，負責組織本部門落實，完成入住指標，及時準確收費，嚴控成本支出，確保預(yù)算達成。
4、負責統(tǒng)籌本院營銷策略制訂與營銷計劃實施，包括市場定位、定價/調(diào)價、渠道建設(shè)與管理、品宣、地推、促銷等。
5、按規(guī)程辦理長者入出院、訂立/變更合同、收/退費等。
6、監(jiān)督直接為老人服務(wù)的各部門各崗位的服務(wù)質(zhì)量，受理客戶投訴，定期或?qū)ｎ}性開展客戶滿意度調(diào)查與分析。
7、協(xié)助、創(chuàng)新、推介增值服務(wù)，提升本院效益。
8、負責與財務(wù)部配合，對收費員進行行政管理并考核。
9、協(xié)助院長結(jié)合分管部門，持續(xù)鞏固和提升長者和家屬的滿意度。
10、協(xié)助院長結(jié)合分管部門，持續(xù)鞏固和提升員工的企業(yè)文化融入和專業(yè)服務(wù)技能。
11、協(xié)助院長結(jié)合分管部門，妥善應(yīng)對和處理各類安全（不良）事件。
12、協(xié)助收費。
13、參與行政總值班排班。
14、接受總公司安排的每兩年跨機構(gòu)論調(diào)。
定期工作內(nèi)容
1、每季度參與和長者/家屬集體交流，聽取意見建議，落實改進計劃。
2、每月參與本院經(jīng)營分析會，參與總公司經(jīng)營分析會。
3、每月參與全院行政大檢查。
4、每月梳理在院長者合同效期，對未來2個月內(nèi)即將費用遞增的合同列出清單，啟動預(yù)溝通工作。
5、每月月初核對長者的繳費通知單，督促收費員及其他協(xié)助崗位有序通知長者或家屬，截止日前逐一落實準確收繳。
6、每月對營銷客服和渠道進行業(yè)績評定，統(tǒng)計核發(fā)營銷獎金和渠道費用。
7、每周檢查出院長者的客戶檔案，移交給行政部歸檔。
8、每周審核社工活動排期，協(xié)調(diào)推動落實。
9、每周向總公司通報入出院人數(shù)及原因分析。
10、每日參與一線服務(wù)工作（至少一次）。
任職資格
大學(xué)以上學(xué)歷，3年以上醫(yī)療、養(yǎng)老、保健品、壽險或其他老年領(lǐng)域營銷工作經(jīng)驗，熱愛養(yǎng)老工作，親和力好，溝通力強，品行端正，認真負責。