1、負(fù)責(zé)火車票普通風(fēng)險(xiǎn)保障小組，深度驅(qū)動(dòng)核心績(jī)效指標(biāo)（包括滿意度、和解率、質(zhì)量及時(shí)效、風(fēng)險(xiǎn)攔截、防控外溢、問(wèn)題反推）的持續(xù)監(jiān)控與分析，通過(guò)策略性優(yōu)化措施，促進(jìn)業(yè)績(jī)卓越與持續(xù)改進(jìn)的顯著成效
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力與穩(wěn)定性建設(shè)，作為人才發(fā)掘與培養(yǎng)的舵手，挖掘與培養(yǎng)優(yōu)秀人才，高效解決各類挑戰(zhàn)，共同推動(dòng)火車票普通風(fēng)險(xiǎn)保障小組向更高目標(biāo)邁進(jìn)。
3、針對(duì)火車票投訴管理領(lǐng)域，展現(xiàn)敏銳洞察力，精準(zhǔn)識(shí)別處理流程中的瓶頸、潛在風(fēng)險(xiǎn)及用戶核心痛點(diǎn)，主動(dòng)協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建全方位解決方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的精細(xì)化與高效化。
4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督火車票普通風(fēng)險(xiǎn)保障小組小組內(nèi)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督組織、協(xié)調(diào)工作
5、積極配合、安排落實(shí)團(tuán)隊(duì)其他安排事項(xiàng)

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，ofhce辦公軟件使用熟練。具有一定的數(shù)據(jù)敏感性，能通過(guò)數(shù)據(jù)深入挖掘分析與總結(jié)提煉，進(jìn)行問(wèn)題的回溯呈現(xiàn)與優(yōu)化推進(jìn)
2、執(zhí)行力強(qiáng)、邏輯思維力優(yōu)，方案清晰有決策力;題深挖緊盯、分析推進(jìn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)數(shù)據(jù)的優(yōu)化改善
3、為人積極正向能感染帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，出色的事務(wù)溝通協(xié)調(diào)力
4、2年以上呼叫中心班組基礎(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)積累扎實(shí)，有OTA行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳，責(zé)任心執(zhí)行力強(qiáng)，能主動(dòng)承擔(dān)、且愿意為團(tuán)隊(duì)發(fā)展付出精力
5、態(tài)度端正、工作踏實(shí)、認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、熱情主動(dòng)、協(xié)作誠(chéng)實(shí)、自律向上;