崗位職責
1.運營規(guī)劃與管理:依據(jù)景區(qū)整體運營策略和體驗場館特色,制定詳細的日常運營計劃,包括開放時間、項目安排等,確保場館運營有序。每日開館前,仔細檢查場館內(nèi)各體驗項目的設備設施、道具、環(huán)境等是否處于良好狀態(tài),保障開館后能正常運營。閉館后,監(jiān)督完成設備關閉、環(huán)境清潔、物品整理等收尾工作,并做好記錄;
2.游客體驗提升:制定高標準的服務規(guī)范,督導員工熱情、專業(yè)地服務游客,主動了解游客需求并提供個性化服務,提升游客滿意度。及時、妥善處理游客的投訴和建議,分析原因并制定改進措施,不斷優(yōu)化體驗項目和服務質(zhì)量。定期收集游客反饋,提出體驗項目的創(chuàng)新和改進方案,增強場館吸引力;
3.安全保障:建立健全場館安全管理制度,組織員工學習安全知識和應急處理流程,提升安全意識和應急能力。定期對場館進行全面安全檢查,包括消防設施、電器設備、體驗項目設備等,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。制定詳細的應急預案,組織開展應急演練,在發(fā)生突發(fā)事件時,迅速、有效地組織救援和處理,保障游客和員工的生命財產(chǎn)安全;
4.團隊管理:根據(jù)場館運營需求,合理安排員工崗位和班次,明確各崗位職責和工作標準;
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