崗位職責:
1、負責收集所轄海外區(qū)域出現(xiàn)的售后客訴問題并跟進處理;
2、負責事業(yè)部所轄區(qū)域服務網(wǎng)絡規(guī)劃的制定和執(zhí)行;
3、負責各商務處售后三包的核定,提交服務保障部并確認賠付進度;
4、熟練使用SOC服務系統(tǒng),對服務站提供現(xiàn)場培訓;
5、負責所轄區(qū)域備件計劃的制定,給經(jīng)銷商提供備件采購建議;
6、負責經(jīng)銷商備件需求處理,內(nèi)部協(xié)調(diào)解決;
7、事業(yè)部內(nèi)部其他服務及備件業(yè)務相關(guān)工作支持。
1、年齡≤35歲,條件優(yōu)秀者可適當放寬到38歲;大學本科及以上學歷,英語四級及以上,小語種(法語、西班牙語、葡萄牙語等)優(yōu)先;
2、相關(guān)工作經(jīng)驗2年及以上,有輕卡售后服務相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、輕卡產(chǎn)品知識、服務相關(guān)業(yè)務能力;
4、熟練使用辦公軟件;
5、熟練的英文讀寫能力或者小語種語言能力(法語、西語、葡語等);
6、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。
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