崗位職責(zé)：
1、根據(jù)服務(wù)接車流程，為客戶提供專業(yè)的、高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。持續(xù)提升操作時效、維修時效；
2、按維修流程及相關(guān)SOP要求與車間維修技師溝通，并為客戶提供維修方案、報價及建議；
3、根據(jù)接車標(biāo)準(zhǔn)需求快速有效且全面準(zhǔn)確地確認(rèn)相關(guān)信息及開具維修工單；
4、準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄車輛數(shù)據(jù)，并做好客戶關(guān)系的維護；
5、對維修工單、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息及異常問題的信息準(zhǔn)確性、真實性負(fù)責(zé)；；
6、對每日工單結(jié)算狀態(tài)負(fù)責(zé)，并及時結(jié)算、追繳欠款；
7、每日跟進所接車維修進隊，并及時溝通各方做出合理的調(diào)整；
8、負(fù)責(zé)依據(jù)主機廠對授權(quán)店的要求進行服務(wù)活動；
9、負(fù)責(zé)開拓、轉(zhuǎn)化店內(nèi)營銷活動，確保提升相關(guān)業(yè)績指標(biāo)等；
10、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨及后續(xù)安撫工作；
11、維護接待區(qū)域5S管理要求，保證接待工具狀態(tài)良好；
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3-5年工作經(jīng)驗；
2、1年以上汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗；
3、溝通表達順暢流利，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、熟悉4s店服務(wù)全流程，能高效完成相關(guān)工作。