職位描述:
崗位職責:(不含銷售性質)
1、負責400、節(jié)目電話、在線客服軟件實時接線溝通,記錄客戶需求、客戶電話,及時分配給業(yè)務人員跟蹤回訪;
2、做好客戶信息的收集與分類工作;
3、配合線下業(yè)務人員工作,整理相關數(shù)據(jù)。
職位要求:
任職要求:
1、大專以上學歷,有在線客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,接受小白;
2、性格開朗,工作細心、能耐心解決客戶問題,具有團隊合作精神,善于傾聽和溝通;
3、良好的服務意識以及溝通技巧,具有較強的抗壓能力;
4、熟練使用辦公軟件及相關的客服工作軟件。
工作時間:
1、目前是2班制:8:00-16:00;14:00-22:00(報銷打車費),1周1個班次;
3、休息:每周休息2日,保證其中一天的休息在周六或者周日;
4、若有加班正常支付加班工資工作日1.5倍、六日2倍、節(jié)假日3倍。
薪資:
底薪4000+績效2000+接線提成(資源分配給業(yè)務后若成單,享受成單后相應百分比的提成),綜合在10K-15K。