1. 接聽和撥打客戶電話，解答客戶關(guān)于票務(wù)的咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息服務(wù)。

?確保接聽電話的禮貌和專業(yè)性，體現(xiàn)公司良好形象。

?及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶的票務(wù)查詢、預(yù)訂、改簽、退票等需求。

2. 處理票務(wù)相關(guān)的表格和數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

?熟練掌握各種票務(wù)表格的處理技巧，提高工作效率。

?定期對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為部門決策提供支持。

3. 協(xié)助處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)客戶滿意度。

?耐心傾聽客戶投訴，了解問題詳情，提出合理的解決方案。

?及時(shí)跟蹤客戶投訴處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決。

4. 與其他部門協(xié)作，共同完成公司的票務(wù)銷售目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。

?與銷售部門密切合作，了解銷售需求，提供票務(wù)支持。

?了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化票務(wù)服務(wù)流程。

1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備客服或票務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力。

3. 熟練掌握電腦操作技能，能夠熟練使用辦公軟件處理票務(wù)表格和數(shù)據(jù)。

4. 思維嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力。

5. 工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)。