一、崗位職責：
1、策劃公司的售后服務策略，確保完成售后各項指標，分析公司售后服務業(yè)務的經(jīng)營狀況，
2、制定售后前臺及維修業(yè)務、配件、附件銷售的目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支 持；
3、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調服務顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)；
4、負責監(jiān)督、指導售后前臺及車間具體工作
5、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作；
6、定期對本部門的工作進行審核及改進；
7、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表；
8、負責控制和提高車間維修質量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理；
9、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作；
10、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進；
11、負責質量管理體系中的相關工作；
12、負責妥善處理客戶投訴及抱怨；
13、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
二、任職資格：
1、中專以上學歷，汽車類、營銷類或其他相關專業(yè)；
2、5年以上售后相關工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)歷；
3、熟悉汽車知識和售后前臺服務管理工作流程；
4、具備良好的人際交往和溝通能力和較強的團隊管理能力；
5、具備良好的表達能力、組織領導能力和計劃執(zhí)行能力；
6、能熟練操作辦公軟件，持C1以上駕照。