大堂助理崗
(一)崗位職責(zé)
大堂助理根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排和調(diào)度,全面配合做好服務(wù)、陣地銷售、廳堂現(xiàn)場管理等工作。
1、以客戶為中心,做好客戶迎送、業(yè)務(wù)預(yù)處理、投訴接待等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作。
(1) 主動問候進(jìn)入營業(yè)大廳的每一位客戶,客戶辦完業(yè)務(wù)離開,要禮貌送別;
(2) 在客戶進(jìn)入營業(yè)大廳后,詢問客戶的需求,并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù);
(3) 認(rèn)真、準(zhǔn)確、清楚地回答客戶的咨詢,對于無法處理的咨詢,及時聯(lián)系相關(guān)人員解答;
(4) 向客戶提供單據(jù)填寫等方面的指導(dǎo)或幫助,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的預(yù)處理;
(5) 遇到客戶投訴及時通知網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和運(yùn)營主管,配合有關(guān)人員處理客戶投訴,化解客戶不滿情緒和糾紛問題。
2、做好坐銷服務(wù)工作
(1) 主動向客戶營銷我行各項(xiàng)產(chǎn)品和貴賓服務(wù),如客戶有需要,迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介;
(2) 指導(dǎo)客戶使用智能機(jī)具設(shè)備辦理各類業(yè)務(wù)。
3、做好廳堂現(xiàn)場管理工作
(1) 在大堂進(jìn)行巡視,等候客戶較多時,進(jìn)行分流和客戶情緒安撫工作;
(2) 對柜臺、自助銀行、營業(yè)大廳的環(huán)境進(jìn)行關(guān)注,確保服務(wù)環(huán)境干凈、整潔、有序;
(3) 及時關(guān)注廳堂各崗位情況,發(fā)揮各崗位之間的聯(lián)動橋梁作用。
(二)任職條件
1、本科及以上學(xué)歷,年齡35歲以下;
2、儀表端莊,形象大方,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、愛崗敬業(yè),具有良好的職業(yè)道德,作風(fēng)正派,無不良工作記錄;
4、具有較強(qiáng)的親和力和溝通能力,服務(wù)意識和營銷意識較強(qiáng);
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng),自覺維護(hù)銀行形象。
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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