崗位職責(zé):
1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人,搭建輿情管控體系,制定輿情處置策略。
2、負(fù)責(zé)負(fù)面輿情監(jiān)測和輿情資料收集整理,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、打標(biāo);
3、熟悉社媒平臺及傳播特點(diǎn),對公司發(fā)展及業(yè)務(wù)變動能及時做出輿情研判及防控處置。
4、對接渠道,負(fù)責(zé)消費(fèi)者客訴業(yè)務(wù)快速搜集整合和跟進(jìn)管理,協(xié)同售后客服深入了解和分析用戶訴求,推動疑難客訴處理決策,基于消費(fèi)者投訴價值聲音驅(qū)動內(nèi)部產(chǎn)品及流程改善。
5、聯(lián)動公司內(nèi)外部渠道、合作方,協(xié)同推進(jìn)風(fēng)險防控、專項(xiàng)落地執(zhí)行。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
2、網(wǎng)感好,熟悉抖音、小紅書、微博、頭條等主流社交平臺規(guī)則玩法、用戶特點(diǎn)。
3、有監(jiān)測,輿情,輿情預(yù)警,信息安全類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、擁有較強(qiáng)上進(jìn)心及抗壓能力,并且能根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際需求完成業(yè)務(wù)內(nèi)容跟進(jìn),適應(yīng)各類突發(fā)性工作
5、具備一定的創(chuàng)新能力,能將工作內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化迭代
6、出色的語言溝通及社交能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)。有良好的信息收集、歸納、整理和表達(dá)能力。