崗位主要職責(zé)：

（1）響應(yīng)并處理工作范圍內(nèi)VIP用戶的桌面技術(shù)支持需求，協(xié)助開(kāi)展個(gè)人設(shè)備相關(guān)測(cè)試和故障分析等，編制用戶指南和報(bào)告。

（2）主動(dòng)熟悉告知人員配置的信息化設(shè)備、軟件，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并尋找解決方案。

（3）主動(dòng)與服務(wù)熱線、各個(gè)信息系統(tǒng)的后臺(tái)支持人員保持聯(lián)系，建立快速通道，及時(shí)響應(yīng)各類服務(wù)請(qǐng)求。

（4）定期總結(jié)VIP用戶的需求和問(wèn)題，向上級(jí)匯報(bào)并提出相關(guān)建議。

維護(hù)VIP用戶檔案，及時(shí)跟進(jìn)用戶信息變更。

其他要求：

1、具有良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與不同層次的用戶進(jìn)行有效溝通。

2、具有較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題能力，能夠獨(dú)立思考并提供有效的解決方案。

3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)關(guān)注用戶需求并提供滿意服務(wù)。

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

5、具有較強(qiáng)的文字寫作能力。

6、具有大型企業(yè)VIP服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)、形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先考慮。