崗位職責(zé)

司機管理：負責(zé)司機招募、培訓(xùn)及日常管理，制定并執(zhí)行司機考核制度，處理司機違規(guī)行為。

溝通協(xié)調(diào)：搭建平臺與司機溝通橋梁，及時傳達平臺政策、規(guī)則，收集司機反饋并跟進處理。

問題解決：處理司機在運營中遇到的各類問題，如訂單糾紛、技術(shù)故障、車輛異常等，確保司機順利運營。

數(shù)據(jù)分析：收集、分析司機運營數(shù)據(jù)，為優(yōu)化平臺策略、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

服務(wù)提升：收集司機及乘客反饋，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化平臺功能與服務(wù)流程。

任職要求

工作經(jīng)驗：1-3年客戶服務(wù)、運營管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有網(wǎng)約車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

溝通能力：出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與不同背景人員有效交流。

問題解決：具備較強的問題解決與應(yīng)變能力，能在復(fù)雜情況下迅速決策。

數(shù)據(jù)分析：熟悉數(shù)據(jù)分析工具，能從數(shù)據(jù)中提取有價值信息并用于決策。

服務(wù)意識：有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，以保障司機與乘客體驗為首要目標(biāo)。