崗位職責(zé)】
1.接聽電話:話務(wù)員需要及時、專業(yè)地接聽電話，根據(jù)來電信息進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，并解答來電者的問題或轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門。
2.處理客戶問題:話務(wù)員需要耐心傾聽客戶的問題和投訴，并提供解決方案或協(xié)助客戶解決問題。
3.提供產(chǎn)品和服務(wù)信息:話務(wù)員需要詳細(xì)了解所在公司的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確地向客戶提供相關(guān)信息，解答客戶的疑問。
4.處理投訴和糾紛:話務(wù)員需要妥善處理客戶的投訴和糾紛，保持專業(yè)的態(tài)度和語言，尋找最佳解決方案，確?？蛻魸M意度。
5.維護(hù)客戶關(guān)系:話務(wù)員要積極與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，提供高質(zhì)量的服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度。
6.數(shù)據(jù)錄入和分析:話務(wù)員需要準(zhǔn)確記錄和整理電話數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析和報告，以便公司管理層根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策和改進(jìn)。
7.處理日常事務(wù):話務(wù)員還需處理一些日常事務(wù)，如接收和發(fā)送郵件、安排會議等，確保辦公室的運行順利。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
3. 具備普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4. 有酒店前臺或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5. 了解基本的商務(wù)禮儀，具備良好的服務(wù)意識。
6. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神和責(zé)任心。
7.能適應(yīng)三班倒。