一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)開展品質(zhì)管理工作，組織制定重點(diǎn)專項(xiàng)工作計(jì)劃，監(jiān)督、考核計(jì)劃執(zhí)行及完成情況；
2、負(fù)責(zé)分析業(yè)主各項(xiàng)訴求問題，制定滿意度提升舉措，組織落實(shí)開展，并指導(dǎo)、監(jiān)督舉措實(shí)施情況；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督開展物業(yè)費(fèi)收繳工作，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心解決收費(fèi)疑難問題，提高物業(yè)費(fèi)收繳率；
4、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心針對突發(fā)事件、安全管理責(zé)任事故、品牌風(fēng)險(xiǎn)事件等重大事件的上報(bào)、處理工作，并安排跟進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌品質(zhì)檢查計(jì)劃的制定，組織開展品質(zhì)檢查工作，為物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助解決疑難管理問題等。