職位描述
1.負(fù)責(zé)參與制定部門工作計(jì)劃,協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃: 2.負(fù)責(zé)對(duì)客服管家的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào):
3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目,并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴,遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
4.接受及處理客戶投訴,并予以記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,負(fù)責(zé)配合客服管家收繳各項(xiàng)費(fèi)用:
5.配合營銷、招商部工作。 6、協(xié)助處理外聯(lián)工作,做好招商大客戶對(duì)接。
要求:
1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,熟悉物業(yè)客服部各項(xiàng)工作流程。 2、年齡25-35之間,普通話流利溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 3、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)者優(yōu)先錄用。