崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度/月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和所有品牌主機(jī)廠售后服務(wù)年度/月度計(jì)劃任務(wù)組織制定公司售后服務(wù)年度/月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后有效的分解到各品牌店，通過(guò)對(duì)實(shí)施過(guò)程的分析、檢查、監(jiān)督提出指導(dǎo)性建議，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

2、審核各品牌項(xiàng)目自行擬定的售后服務(wù)政策及方案，監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)政策、方案達(dá)成預(yù)期目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)各品牌售后服務(wù)部工作計(jì)劃的審核和任務(wù)指標(biāo)的擬定，通過(guò)對(duì)實(shí)施過(guò)程的檢查、監(jiān)督、考核，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

4、負(fù)責(zé)對(duì)各品牌店售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、建議，對(duì)工作中的問(wèn)題指導(dǎo)各品牌項(xiàng)目制定改進(jìn)方案，并對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行檢查；

5、協(xié)助完成品牌主機(jī)廠下達(dá)的客戶滿意度（CSI）指標(biāo)，根據(jù)公司要求和回訪中心的反饋信息，對(duì)各品牌店提出整改措施，并對(duì)整改結(jié)果實(shí)施監(jiān)督、檢查；

6、按照品牌主機(jī)廠“授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)”，負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行符合廠家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)部門(mén)各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織有效的培訓(xùn)與考核，使之達(dá)到廠家的考核標(biāo)準(zhǔn)，在各品牌店得以有效落實(shí)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；

7、指導(dǎo)各品牌項(xiàng)目售后服務(wù)技術(shù)支持、投訴處理等整體運(yùn)作、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通工作及整體流程的優(yōu)化改進(jìn)工作；

8、對(duì)售后服務(wù)引起的客戶投訴，訴訟等經(jīng)營(yíng)糾紛事件，在與店總會(huì)商，形成明確的可供選擇的處理意見(jiàn)并有效處置。需要法院訴訟解決的報(bào)集團(tuán)法務(wù)協(xié)助處理；

9、收集、分析售后市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)情況提出售后服務(wù)活動(dòng)建議；

10、協(xié)助各品牌店售后服務(wù)部和相關(guān)職能部門(mén)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)溝通；協(xié)助各品牌項(xiàng)目開(kāi)拓業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)）渠道，拓寬利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；

11、指導(dǎo)和監(jiān)督各品牌店售后服務(wù)部門(mén)，保障售后維修工單客戶規(guī)范簽字和規(guī)范歸檔，合格率達(dá)到100%，保障良好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；保障售后流程的規(guī)范和順暢，不給公司帶來(lái)經(jīng)營(yíng)糾紛隱患；