1.通過(guò)電話（外呼）形式，為顧客提供咨詢、查詢、訂單、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持、投訴、營(yíng)銷等客戶服務(wù)工作； 2．快速、準(zhǔn)確記錄客戶相關(guān)信息；及時(shí)向團(tuán)隊(duì)管理人員反饋在工作過(guò)程中所遇見(jiàn)的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，包括但并不僅限于：系統(tǒng)、流程、腳本、產(chǎn)品、培訓(xùn)、環(huán)境和關(guān)鍵性考核指標(biāo)； 3．負(fù)責(zé)客戶投訴受理, 依照規(guī)定流程為客戶解決相關(guān)問(wèn)題，安撫客戶情緒，及時(shí)反饋客戶需求，維護(hù)公司形象； 4．協(xié)助開(kāi)展團(tuán)隊(duì)管理工作，包括但不限于日常運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)檢、培訓(xùn)、客戶對(duì)接、處理現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)案件； 5. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。 應(yīng)聘要求 1. 呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)豐富者學(xué)歷可適當(dāng)放寬； 2. 具備三年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 具備基本的辦公軟件應(yīng)用和操作，中文錄入速度40字/分鐘及以上； 4. 具備客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，有一定抗壓能力； 5. 能適應(yīng)輪班排班要求 7.員工福利： 入職即購(gòu)買六險(xiǎn)一金、入職就開(kāi)始計(jì)算帶薪年假8—15天，全薪病假每年6天、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、工傷假、喪假等等按國(guó)家執(zhí)行。 8.上班地址：重慶市光電園鳳凰A座2樓