崗位職責:
1、負責對抽檢的電話錄音,系統(tǒng)記錄進行服務品質的檢驗、評判,并及時準確反映坐席錄音的品質情況;
2、負責定期對質檢數據進行分析,發(fā)現業(yè)務方工作中的品質問題,并提供相關的建議給到業(yè)務團隊及質檢主管,幫助提升坐席的服務品質。推動合規(guī)性的持續(xù)建設;
3、對接甲方的質檢要求定期上傳下達質檢相關數據錄音,協(xié)助銀行方處理投訴工單;
4、負責收集優(yōu)秀及瑕疵服務案例,為新人培訓及催收人員品質輔導做資源儲備并定期組織全員分享;
5、結合業(yè)務策略及對催收過程和結果的監(jiān)控,優(yōu)化工作流程和相關制度,幫助業(yè)務團隊提高效率、預防風險。
任職要求:
1、大專及以上學歷,年齡24-35歲;
2、具備1年以上催收行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
3、溝通表達能力順暢,普通話標準;
4、具有良好的執(zhí)行力、責任心、團隊協(xié)作意識;
5、熟練使用Office辦公軟件.
崗位亮點:
1、行業(yè)資深大牛帶隊,在質檢、投訴處理技能等專業(yè)模塊有較充足學習分享機會;
2、有機會獨立對接甲方項目鍛煉提升統(tǒng)籌能力。
石家莊 - 長安
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