崗位職責(zé):
1.直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行前廳經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令;
2.根據(jù)前廳部整體計(jì)劃,制定自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作規(guī)劃;
3.負(fù)責(zé)組織前廳員工喜好認(rèn)知培訓(xùn)和喜好收集培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)在前廳出現(xiàn)賓客投訴時(shí)第一時(shí)間出面了解,并協(xié)助前廳經(jīng)理/大堂經(jīng)理處理賓客投訴;
5.按時(shí)參加每周部門(mén)工作例會(huì),了解酒店工作要點(diǎn),提出需要解決的問(wèn)題,并落實(shí)解決方法;
6.做好對(duì)客溝通的統(tǒng)計(jì)和記錄工作,確保每次對(duì)客溝通的有效性;
7.做好喜好收集和客史合并錄入工作;
8.檢查、監(jiān)督前廳部員工正確選擇客史開(kāi)房,并落實(shí)客史中的賓客喜好。確保賓客喜好收集和落實(shí)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
9.為客人提供驚喜服務(wù);
10.了解熟悉前廳部其它崗位工作內(nèi)容和工作技巧,隨時(shí)做好補(bǔ)位工作;
11.做好本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作:
12.與銷(xiāo)售部的協(xié)調(diào)。每天根據(jù)到店VIP預(yù)訂情況,了解VIP的詳細(xì)信息,到店時(shí)間,做好VIP到店前的各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作;
13.與客房部及工程部協(xié)調(diào)。確??腿速e客喜好全部落實(shí)到位。
14.與電腦房協(xié)調(diào)。確保電腦的安全使用。
15.協(xié)助前臺(tái)接待解決賓客在進(jìn)、離店方面產(chǎn)生的問(wèn)題,及時(shí)溝通幫助解決;
16.密切保持與客人的聯(lián)系,向客人征求意見(jiàn),了解情況,及時(shí)反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn),供前廳部經(jīng)理參考決策。
17.完整、詳細(xì)的記錄當(dāng)值期間對(duì)客溝通產(chǎn)生的建議和喜好;
18.帶領(lǐng)客人參觀酒店,詳細(xì)介紹酒店房間、餐飲、會(huì)議區(qū)域的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),做好輔助銷(xiāo)售工作。
19.每日?qǐng)?jiān)持在店賓客回訪電話(huà)的撥打,做好會(huì)員轉(zhuǎn)化工作。
20.將賓客投訴備入客史檔案中并協(xié)助大堂副理生成投訴案例培訓(xùn)員工。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有星級(jí)酒店2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、身高163/173cm以上,形象好,氣質(zhì)佳;
4、溝通表達(dá)能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。