更新于 1月28日

酒店賓客關(guān)系管理(GRO)

5千-6千

職位描述

酒店服務(wù)

崗位職責(zé):

1.直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行前廳經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令;

2.根據(jù)前廳部整體計(jì)劃,制定自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作規(guī)劃;

3.負(fù)責(zé)組織前廳員工喜好認(rèn)知培訓(xùn)和喜好收集培訓(xùn);

4.負(fù)責(zé)在前廳出現(xiàn)賓客投訴時(shí)第一時(shí)間出面了解,并協(xié)助前廳經(jīng)理/大堂經(jīng)理處理賓客投訴;

5.按時(shí)參加每周部門(mén)工作例會(huì),了解酒店工作要點(diǎn),提出需要解決的問(wèn)題,并落實(shí)解決方法;

6.做好對(duì)客溝通的統(tǒng)計(jì)和記錄工作,確保每次對(duì)客溝通的有效性;

7.做好喜好收集和客史合并錄入工作;

8.檢查、監(jiān)督前廳部員工正確選擇客史開(kāi)房,并落實(shí)客史中的賓客喜好。確保賓客喜好收集和落實(shí)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

9.為客人提供驚喜服務(wù);

10.了解熟悉前廳部其它崗位工作內(nèi)容和工作技巧,隨時(shí)做好補(bǔ)位工作;

11.做好本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作:

12.與銷(xiāo)售部的協(xié)調(diào)。每天根據(jù)到店VIP預(yù)訂情況,了解VIP的詳細(xì)信息,到店時(shí)間,做好VIP到店前的各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作;

13.與客房部及工程部協(xié)調(diào)。確??腿速e客喜好全部落實(shí)到位。

14.與電腦房協(xié)調(diào)。確保電腦的安全使用。

15.協(xié)助前臺(tái)接待解決賓客在進(jìn)、離店方面產(chǎn)生的問(wèn)題,及時(shí)溝通幫助解決;

16.密切保持與客人的聯(lián)系,向客人征求意見(jiàn),了解情況,及時(shí)反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn),供前廳部經(jīng)理參考決策。

17.完整、詳細(xì)的記錄當(dāng)值期間對(duì)客溝通產(chǎn)生的建議和喜好;

18.帶領(lǐng)客人參觀酒店,詳細(xì)介紹酒店房間、餐飲、會(huì)議區(qū)域的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),做好輔助銷(xiāo)售工作。

19.每日?qǐng)?jiān)持在店賓客回訪電話(huà)的撥打,做好會(huì)員轉(zhuǎn)化工作。

20.將賓客投訴備入客史檔案中并協(xié)助大堂副理生成投訴案例培訓(xùn)員工。

任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有星級(jí)酒店2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、身高163/173cm以上,形象好,氣質(zhì)佳;
4、溝通表達(dá)能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

工作地點(diǎn)

呼和浩特賽罕區(qū)如意和大街烏蘭財(cái)富中心C座

職位發(fā)布者

王女士/HR

當(dāng)前在線(xiàn)
立即溝通
公司Logo內(nèi)蒙古美渡實(shí)業(yè)有限公司
美渡實(shí)業(yè)是生態(tài)特色產(chǎn)品制造供應(yīng)商,是品質(zhì)生活服務(wù)提供商。是一家擁有肉品生產(chǎn)加工,生態(tài)種養(yǎng)殖,冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)物流,數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),高檔酒店、餐飲服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)化企業(yè)。致力為你打造綠色健康美好生活!●肉品生產(chǎn)加工美渡實(shí)業(yè)與國(guó)資企業(yè)共同投資1.6億打造高標(biāo)準(zhǔn)的肉品生產(chǎn)加工基地。·規(guī)??傉嫉孛娣e86710平方米,牛羊肉年生產(chǎn)量約10萬(wàn)噸,熟食年加工量約7萬(wàn)噸。·產(chǎn)品美渡實(shí)業(yè)目前擁有北方牧場(chǎng)、小羊巴特兩大產(chǎn)品品牌,包含高端禮贈(zèng)系列、白條系列、原切精分割系列、調(diào)理系列、醬鹵系列等產(chǎn)品。●生態(tài)種養(yǎng)殖美渡實(shí)業(yè)依托優(yōu)質(zhì)天然牧場(chǎng)及標(biāo)準(zhǔn)化種植基地,為千萬(wàn)消費(fèi)者提供從農(nóng)田、牧場(chǎng)到餐桌的“內(nèi)蒙古味道”?!ゐB(yǎng)殖美渡實(shí)業(yè)投資6000余萬(wàn)元打造20000畝優(yōu)質(zhì)天然牧場(chǎng),位于鄂托克旗阿爾巴斯蘇木,是正宗的攀巖羊——阿爾巴斯山羊的出產(chǎn)地。牧場(chǎng)利用得天獨(dú)厚的自然資源,以散養(yǎng)的形式育有阿爾巴斯山羊、鄂爾多斯細(xì)毛羊、鄂爾多斯黃牛、草原紅牛、草原散養(yǎng)雞等多種禽畜品種。·種植美渡實(shí)業(yè)在河北涿州市投資5000余萬(wàn)元打造600余畝種植基地,種植了文冠果、藍(lán)莓、香蕉、桃、杏等可觀賞的盆栽食用果樹(shù)果樹(shù)。產(chǎn)品施用食品級(jí)專(zhuān)肥,不同生長(zhǎng)期配不同微量元素專(zhuān)水,不打除草劑,無(wú)化肥,鮮摘即食。企業(yè)被農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全中心授予“全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品全程質(zhì)量控制技術(shù)體系試點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體”;產(chǎn)品被中國(guó)綠色食品發(fā)展中心認(rèn)定為“綠色食品A級(jí)產(chǎn)品”,被河北廣播電視臺(tái)授予“嚴(yán)選好物”榮譽(yù)?!窭滏渹}(cāng)儲(chǔ)物流美渡智慧倉(cāng)是一座智能化冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)物流園,位于呼和浩特市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。·規(guī)模美渡智慧倉(cāng)總投資1.08億,總建筑面積39390.2平方米,擁有綜合服務(wù)樓、會(huì)議中心、冷鏈物流倉(cāng)、智慧倉(cāng)及包裝生產(chǎn)車(chē)間。·功能美渡智慧倉(cāng)是一座集“采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸與配送、云倉(cāng)及商務(wù)服務(wù)、電商及倉(cāng)播培訓(xùn)、物流金融服務(wù)、成品包裝、展示與交易”功能于一體的綜合型物流園。●數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)美渡實(shí)業(yè)搭建閉環(huán)式、可溯源的數(shù)字化管理系統(tǒng),自主研發(fā)小程序美渡商城,入駐京東、抖音、銀政企平臺(tái)等。與酒店、餐飲等線(xiàn)下體驗(yàn)店形成O2O生態(tài),滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。●高檔酒店美渡實(shí)業(yè)以為市場(chǎng)提供高品質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)為核心導(dǎo)向,聚焦顧客需求,打造體驗(yàn)互動(dòng)一體化的商旅生活新模式,形成“線(xiàn)上訂購(gòu)+線(xiàn)下體驗(yàn)”的全方位服務(wù)。·酒店美渡實(shí)業(yè)投資5億余元打造3家高檔酒店?!げ惋嬅蓝刹蛷d是獨(dú)具特色的蒙元文化餐飲空間,以提供地方特色美食為主。美渡實(shí)業(yè)全力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,助力鄉(xiāng)村振興。讓內(nèi)蒙古特色農(nóng)畜產(chǎn)品走向全國(guó),實(shí)現(xiàn)品牌成長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、集體致富“三方”共贏。每一天,美一天
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