【崗位職責(zé)】

1、統(tǒng)籌管理HR服務(wù)臺后臺業(yè)務(wù)，包括但不限于人才、檔戶、社公等業(yè)務(wù)的集中交付，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交付結(jié)果準(zhǔn)確、及時(shí)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)則問題及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并發(fā)聲，推動業(yè)務(wù)流程及規(guī)則的優(yōu)化，不斷提高一線團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量；

2、為客戶提供特殊案件處理方案，為團(tuán)隊(duì)成員提供復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理指導(dǎo)，不斷提升客戶滿意度；

3、根據(jù)客戶需求或業(yè)務(wù)管理需要，發(fā)起及承擔(dān)業(yè)務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目，按計(jì)劃推進(jìn)并確保項(xiàng)目能有效落地實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，具體涉及服務(wù)臺后臺人員的管理，考勤管理、新人培訓(xùn)帶教管理、績效考核等，并打造符合業(yè)務(wù)需求的人才梯隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)人員的保留與汰換負(fù)責(zé)；

5、配合完成上級安排的其它工作。

【任職要求】

1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型企業(yè)HRSSC從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備互聯(lián)網(wǎng)大廠HRSSC經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、熟悉SSC相關(guān)政策流程及勞動法律法規(guī)的應(yīng)用，具有豐富的員工關(guān)系實(shí)操背景經(jīng)驗(yàn)，熟悉杭州人才政策、了解全國base地社保公積金、落戶等相關(guān)政策；

3、樂觀、自省、皮實(shí)，具有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于思辨主動思考，能準(zhǔn)確夠定位和分析問題，為團(tuán)隊(duì)與客戶提供必要解決方案，并積極整合協(xié)調(diào)各方資源；

4、具備推動SSC相關(guān)項(xiàng)目落地能力，合理進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)拆解、工作規(guī)劃及人員調(diào)配；

5、具備一定數(shù)據(jù)處理分析和系統(tǒng)搭建能力，具備培訓(xùn)及講師相關(guān)能力，有一定團(tuán)隊(duì)賦能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；