工作職責(zé)
1.交互審核：定期對客服人員與客戶的互動(dòng)，包括電話、在線聊天、電子郵件等進(jìn)行監(jiān)控、審核，評估服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，并提供評估結(jié)果；
2.輔導(dǎo)與支持：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，為客服人員提供反饋和改進(jìn)建議，幫助其解決工作中遇到的實(shí)際問題，提升服務(wù)質(zhì)量，提升整體服務(wù)水平；
3.員工培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對新入職客服人員進(jìn)行系統(tǒng)化的入職培訓(xùn)，幫助他們快速掌握工作技能和公司文化；組織定期的在職培訓(xùn)和技能提升課程，確?？头F(tuán)隊(duì)保持高水平的服務(wù)能力；
4.評估和反饋：對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，通過測試、觀察和反饋收集參與者的改善建議，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以提高效果；
5.數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，制定、完善客服質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，定期生成質(zhì)檢報(bào)告，并提出數(shù)據(jù)分析結(jié)果及建議，指導(dǎo)客服部門改進(jìn)服務(wù)；，
6.跨部門協(xié)作：與客服團(tuán)隊(duì)、人力資源和管理層定期溝通質(zhì)檢培訓(xùn)相關(guān)信息，分享最佳實(shí)踐和成功案例，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與成長
7.遵守業(yè)務(wù)流程合規(guī)要求，并第一時(shí)間匯報(bào)在業(yè)務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)、漏洞或違規(guī)等任何可能危害業(yè)務(wù)正常運(yùn)營或造成Concentrix損失的不合規(guī)行為。