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海外服務(wù)專員

6000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

VIP客服
崗位職責(zé)
1.通過(guò)表單、郵件等異步渠道discord-群等進(jìn)行海外用戶服務(wù)，快速響應(yīng)并解決用戶在游戲場(chǎng)景中遇到的問(wèn)題;
2.按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過(guò)與用用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn);
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用游戲?qū)I(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益:
4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升。
5、負(fù)責(zé)游戲在海外SNS如Twitter、Instagram、Discord、Facebook等的運(yùn)營(yíng)及輿情監(jiān)控工作，關(guān)注競(jìng)品
任職資格：
1、印尼語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、越南語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等專業(yè)本科及以上學(xué)歷，熟練掌握對(duì)應(yīng)語(yǔ)言讀寫(xiě)能力;熱愛(ài)游戲，喜歡moba類游戲，騰訊游戲骨灰級(jí)玩家(如英雄聯(lián)盟、王者榮耀)同等條件下優(yōu)先考慮;(如目前不會(huì)至少是有意向去學(xué)習(xí)培養(yǎng)游戲興趣的)3、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場(chǎng)景，分析用戶問(wèn)穎本質(zhì)，推動(dòng)問(wèn)題解決;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作,能適應(yīng)輪班的工作安排;
6、熟悉Twitter、Instagram、Discord、Facebook等海外主流社交媒體。最好是之前做外貿(mào)、互聯(lián)網(wǎng)、或者產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的崗位
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工作地點(diǎn)

騰訊大廈B棟

職位發(fā)布者

高女士/人事總監(jiān)

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北京云馳訊捷科技有限公司是一家面向全國(guó)的IT咨詢、產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)提供商。公司成立于2017年，總部位于中國(guó)北京，是一家創(chuàng)新型的高科技公司。云馳訊捷依托自身強(qiáng)大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，廣泛采用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)，為地產(chǎn)、制造、航空、高科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)、交通、汽車、零售、旅游等行業(yè)客戶提供豐富的解決方案及產(chǎn)品。
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