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更新于 2月28日
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理賠及客戶服務(wù)崗

面議
  • 蘇州吳中區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作職責(zé)：
1.負責(zé)本機構(gòu)客戶服務(wù)、保全、理賠涉及各項KPI指標(biāo)的達成
2.完善對內(nèi)及對外服務(wù)的各項事宜，為業(yè)務(wù)團隊提供高質(zhì)量的后勤保障
3.以客戶體驗為核心，根據(jù)公司宏觀戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)關(guān)注并分析服務(wù)運營數(shù)據(jù)，定期輸出服務(wù)周報、月報，挖掘影響服務(wù)的主要問題，提出解決方案及改善建議，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；
4.結(jié)合業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，參與服務(wù)考核指標(biāo)體系的搭建、服務(wù)目標(biāo)的制定，并跟蹤、監(jiān)控相關(guān)服務(wù)支撐部門指標(biāo)完成情況；
5.參與優(yōu)化客戶服務(wù)工作制度、服務(wù)流程及客服管理系統(tǒng)體系、保全服務(wù)體系、理賠服務(wù)體系的搭建
6.負責(zé)制定分公司下屬各機構(gòu)人員的培訓(xùn)計劃及工作指導(dǎo)
7.通過不斷完善流程，總結(jié)經(jīng)驗，達到服務(wù)前置的效果
8.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求：
學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，保險、金融、經(jīng)濟、法律、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：1 - 3年保險理賠或客戶服務(wù)經(jīng)驗，有復(fù)雜理賠案件處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：熟悉保險理賠流程、法規(guī)政策；熟練使用辦公軟件；具備良好溝通、問題解決、服務(wù)意識和數(shù)據(jù)分析能力;責(zé)任心強，抗壓能力佳，善于團隊合作，學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀。
福利待遇：
1.公司正式在編內(nèi)勤員工
2.五險一金、績效獎金、交通補助、餐補、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、企業(yè)年金、補充醫(yī)療保險、子女醫(yī)療等福利

工作地點

世紀(jì)金融大廈401室

職位發(fā)布者

馬女士/人力資源部經(jīng)理

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立即溝通
公司Logo東吳人壽
東吳人壽保險股份有限公司成立于2012年5月，總部位于江蘇蘇州，是經(jīng)原中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的國內(nèi)首家總部設(shè)立于地級城市的全國性壽險公司。目前注冊資本金60億元。公司堅守“保險姓保”的發(fā)展理念，強基固本、開拓進取，平衡發(fā)展個險、銀保、健康、養(yǎng)老（團險）、收展等業(yè)務(wù)渠道，機構(gòu)網(wǎng)點覆蓋江蘇、四川、河南、安徽、上海、山東六省市，構(gòu)建了較為完善的業(yè)務(wù)運作和風(fēng)險控制制度體系。公司聚焦社會保障服務(wù)創(chuàng)新，初步形成了圍繞社會保障服務(wù)的特色化經(jīng)營格局，是行業(yè)中同時擁有稅優(yōu)健康險、大病保險以及稅延養(yǎng)老險三類經(jīng)營資質(zhì)的9家公司之一。2017、2018連續(xù)兩年在保險公司服務(wù)評價中獲BBB評級。在2018年度保險公司服務(wù)評價中，東吳人壽“醫(yī)保+”大病保險服務(wù)創(chuàng)新管理項目入圍“2018年度保險公司服務(wù)評價前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項目”，位列第5名，在2019年二季度風(fēng)險綜合評級（分類監(jiān)管）中被評定為A類。當(dāng)前和今后一個時期，公司將緊緊圍繞“傳播健康理念，守護美好生活”使命，堅持“內(nèi)涵發(fā)展、價值成長”戰(zhàn)略主線，聚焦價值轉(zhuǎn)型升級，強化內(nèi)涵提升效率，創(chuàng)新機制釋放動能，全力推動高質(zhì)量發(fā)展，努力以更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務(wù)、更可持續(xù)的價值回報客戶、股東和社會。公司官網(wǎng)：www.soochowlife.net
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