崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服部管理工作，監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；完善質(zhì)量指標(biāo)體系；
2.推動(dòng)客服部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，包括不僅限客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和客服體系搭建等；
3.根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與制定銷(xiāo)售策略，善于目標(biāo)拆解、資源協(xié)調(diào)、任務(wù)分配，以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升GMV；
4.建立有效的部門(mén)培訓(xùn)和績(jī)效考核，提升客服團(tuán)隊(duì)的核心技能和人效；
5.擅長(zhǎng)CRM，包括但不限于吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，不斷增加市場(chǎng)；
6.對(duì)影響用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)影響的服務(wù)端的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的改善，提升整體服務(wù)承接能力和保障用戶(hù)體驗(yàn)；
7.協(xié)同人力資源部搭建客服人才發(fā)展體系。
崗位任職要求：
1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，任職電商客服管理崗位3年以上，有百人的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2.有0-1的客服部（售前、周中）制度流程體系設(shè)計(jì)和成功落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.較強(qiáng)的邏輯思維能力、行業(yè)分析能力、數(shù)據(jù)分析能力；責(zé)任感強(qiáng)、善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓性強(qiáng)；
4.超強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)，目標(biāo)導(dǎo)向，并善于影響帶動(dòng)他人。
薪資：月薪15-20K，優(yōu)秀者可面談
其他待遇：按公司福利制度