接待與服務(wù)

• 1、負(fù)責(zé)來店車輛的接待，包括洗美項(xiàng)目、維修保養(yǎng)的工單制作和故障初步診斷。
• 2、在客戶休息區(qū)安排客戶休息，并及時(shí)向客戶告知車輛施工進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間。

需求分析與項(xiàng)目執(zhí)行

• 1、認(rèn)真聆聽客戶描述，準(zhǔn)確理解和開發(fā)客戶需求，確定洗美、維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，并制定施工派工單。
• 2、完整準(zhǔn)確填寫施工單，認(rèn)真核對(duì)車輛和車主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保信息的完整和準(zhǔn)確。

溝通與協(xié)調(diào)

• 1、保持與車間的良好溝通，掌握車輛施工的進(jìn)度、完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車給客戶。
• 2、依據(jù)客戶需求及施工單上的項(xiàng)目，做交車前檢查，確保所有項(xiàng)目完成，無遺漏。

結(jié)算與后續(xù)服務(wù)

• 1、對(duì)客戶的維修和保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并確?？蛻舻闹Ц逗桶l(fā)票事宜得到妥善處理。
• 2、告知客戶下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶下次來店的信心，減少客戶流失率。

客戶關(guān)系管理

• 1、處理客戶投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋，盡量最大限度地減少客戶投訴。
• 2、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加相關(guān)的培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)測(cè)試。