更新于 3月14日

電商客服專員

1.2-1.4萬(wàn)
  • 北京豐臺(tái)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1、負(fù)責(zé)對(duì)接客服外包團(tuán)隊(duì)日常問(wèn)題處理;
2、對(duì)電商各渠道店鋪的售前售后服務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé),根據(jù)客服外包合同細(xì)則跟進(jìn)月度考核結(jié)算工作;
3、日常和大促活動(dòng)客服端口響應(yīng)配置的調(diào)整;
4、電商爆款項(xiàng)目客服端口觸達(dá)工作策劃安排并跟進(jìn)外包團(tuán)隊(duì)實(shí)施效果;
5、電商各渠道店鋪營(yíng)銷活動(dòng)的配合執(zhí)行,客服端口數(shù)據(jù)效果反饋;
6、電商整體銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及客服銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理匯總;
7、協(xié)助各店鋪完成品牌會(huì)員體系的搭建,含各平臺(tái)私域群的搭建,統(tǒng)籌品牌線上會(huì)員活動(dòng)及階段性會(huì)員數(shù)據(jù)復(fù)盤;
8、年度、月度及每周客服接待數(shù)據(jù)整理分析和匯報(bào);
9、建立和優(yōu)化品牌電商客服端工作細(xì)則,客服產(chǎn)品培訓(xùn)資料等;
10、協(xié)助電商總完成部門的臨時(shí)工作安排。

工作地點(diǎn)

漢威國(guó)際廣場(chǎng)二區(qū)-6號(hào)樓

職位發(fā)布者

李倩/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京華薩尼時(shí)裝有限公司
北京華薩尼時(shí)裝有限公司是一家從事中高檔男裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的集團(tuán)企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)品牌“華薩尼”男裝系列,其集團(tuán)旗下石家莊森彩有限公司擁有“鄂爾多斯”、“皮爾卡丹”、“金利來(lái)”羊絨系列和男裝系列經(jīng)營(yíng)權(quán),全國(guó)覆蓋一二線城市共100多家店鋪,年銷售營(yíng)業(yè)額過(guò)億。應(yīng)市場(chǎng)需求及國(guó)家經(jīng)濟(jì)第三產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)銷售渠道也逐漸多元化,集團(tuán)旗下多品牌自2010年實(shí)行線上線下O2O銷售模式,并在逆勢(shì)環(huán)境中贏得線上多方資源,為滿足消費(fèi)者線上線下互動(dòng)體驗(yàn),企業(yè)將于2016年在大興三利工業(yè)園區(qū)1號(hào)樓一層A區(qū)作為網(wǎng)絡(luò)銷售體驗(yàn)館,線上消費(fèi)線下體驗(yàn)或線下試穿線上下單,線上線下多渠道運(yùn)營(yíng),滿足不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求。我們追求卓越,塑造經(jīng)典,我們不光要把企業(yè)做大,更要把企業(yè)做強(qiáng),我們不光只關(guān)注傳統(tǒng)銷售模式,更要力求著眼未來(lái)的發(fā)展,把顧客服務(wù)體驗(yàn)放于首位,用互聯(lián)網(wǎng)思維方式去經(jīng)營(yíng)品牌、發(fā)展品牌,把企業(yè)做到行業(yè)第一或唯一!
公司主頁(yè)