崗位職責：
1、開展客服部門的培訓需求調(diào)研，根據(jù)部門的需求，規(guī)劃部門的員工培訓體系；
2、根據(jù)客服部的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，完成新人訓、在職訓、管理訓、業(yè)務知識更新訓等；
3、組織培訓項目，并負責部分課程開發(fā)、授課等工作；
4、組織策劃客服部評優(yōu)、激勵等活動；
5、根據(jù)客服部團隊人員指標達成情況，制定改善計劃并協(xié)助管理層追蹤指標改進結果；
6、制定講師、帶教、業(yè)務導師競選標準，培養(yǎng)部門內(nèi)部的兼職講師；
7、根據(jù)崗位反饋，強化培訓內(nèi)容，及及跟進培訓效果；
8、上級安排的其他工作。
任職資格：
1、人力資源、師范類相關專業(yè)，大專及以上學歷，有普通話、教師資格證優(yōu)先，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司、呼叫中心培訓經(jīng)驗優(yōu)先；
2、2年以上培訓相關工作經(jīng)驗；
3、男女不限
作息時間：9:00-18:00，午休1.5小時，月休6-8天