崗位職責(zé)
1、負責(zé)各電商平臺/渠道購買產(chǎn)品的用戶的電話回訪及售后維護并更新到CRM。
2、負責(zé)各用戶的各類售后問題的解答,并處理相關(guān)售后問題,以此提升用戶售后服務(wù)。
3、負責(zé)提升用戶售后體驗,提高各電商平臺初評率。
4、負責(zé)各電商平臺的消費者留存及用戶維護。
崗位要求:
1、1年以上售后用/戶//私域運營相關(guān)工作經(jīng)驗,對五金工具行業(yè)有濃烈興趣;
2、降低各電商平臺的品退率及訂單初評率。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力、數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會;
4、有較為成熟的用戶成長運營方法論,能獨立產(chǎn)出成長策略并快速拿到結(jié)果;
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