2、有天貓、京東、抖音、拼多多、快手等主流電商平臺售后客服團(tuán)隊的管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉團(tuán)隊售前、售后的團(tuán)隊管理，客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力強，較強的邏輯思維分析能力，推動事情有力，跨部門有效溝通；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，并且有良好的溝通、解決、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力；
5、對數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)匯總、分析能力，且可提出有力推行的解決方案；

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估工作；
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)范、工作流程、管理制度以及績效考核與激勵方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的培訓(xùn)方向并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高團(tuán)隊服務(wù)技能，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
4、有效處理在線咨詢、線上銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，及時指導(dǎo)、支持、出具方案等；
5、負(fù)責(zé)使用數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊現(xiàn)狀，確保報表準(zhǔn)確性、及時性，并可及時完成品牌所需的各類數(shù)據(jù)分析報表，同時根據(jù)日益增加的顧客訴求，定期對服務(wù)過程總結(jié)分析，提出整改方案，并實施落地；
6、負(fù)責(zé)安排售前、售后服務(wù)人員