崗位職責:
1、服務流程(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規(guī)的詢問。
5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
任職要求:
1、汽車相關專業(yè),統(tǒng)招大專以上學歷,
2、1年以上4S店汽車維修服務接待經驗,熟練駕駛;
3、具備良好的溝通技巧、團隊合作精神。
4、有1年以上索賠員工作經驗優(yōu)先錄用。
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