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用戶研究專(zhuān)家

1.8-2.3萬(wàn)·15薪
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行客服部門(mén)的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略,確保服務(wù)流程與公司整體的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)一致;
2. 深入了解客戶需求和期望,通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋,不斷優(yōu)化客服流程和響應(yīng)機(jī)制;
3. 管理跨部門(mén)項(xiàng)目,與產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作,共同提升整個(gè)顧客旅程的體驗(yàn);
4. 消費(fèi)者口碑維護(hù),提升用戶好評(píng)率,并對(duì)電商銷(xiāo)售產(chǎn)生正面影響;
5. 建立和維護(hù)客服知識(shí)庫(kù),確保信息準(zhǔn)確性和易于獲取,以提升客服效率和用戶滿意度;
6. 客服話術(shù)制定與優(yōu)化,并對(duì)話術(shù)執(zhí)行率和有效率進(jìn)行提升;
7. 定期組織客戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并提出改善措施,持續(xù)跟蹤實(shí)施效果。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則,如天貓、京東、抖音等,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、商業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)先;
2、對(duì)客戶體驗(yàn)管理有深刻理解,具備較強(qiáng)的策略規(guī)劃及項(xiàng)目管理能力。
3、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力;
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)并提出解決方案。

工作地點(diǎn)

科大訊飛語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地

職位發(fā)布者

楊曉明/GM

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北京格魯特咨詢服務(wù)有限公司
我們是北京格魯特咨詢服務(wù)有限公司,公司地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)安定門(mén)外大街1號(hào)11層。目前合作的客戶公司的雅培、貝克曼、邁瑞、小米、網(wǎng)易、萬(wàn)達(dá)傳媒、鳳凰衛(wèi)視、掌閱科技、世熙傳媒(傳媒行業(yè)國(guó)內(nèi)前十)、映客直播、今日頭條、知乎、快手、派派、科大訊飛(中文語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域世界第一)、TalkingData(大數(shù)據(jù)行業(yè))、捷通華聲、神策數(shù)據(jù)(戰(zhàn)略合作)、GrowingIO、海云捷訊(云計(jì)算)、澤塔云、阿博茨科技、網(wǎng)博視界等數(shù)十家優(yōu)質(zhì)傳媒及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司。同時(shí)成功推薦了映客直播COO,鳳凰衛(wèi)視媒體策略VP等等各類(lèi)高中低端崗位,公司團(tuán)隊(duì)做事認(rèn)真負(fù)責(zé),擁有市場(chǎng)上數(shù)萬(wàn)求職者的信息資源,可及時(shí)高效的將候選人情況與公司職位匹配,并與合作伙伴保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)往來(lái),為企業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。我們團(tuán)隊(duì)目前可以對(duì)接北京、上海和深圳等地知名互聯(lián)網(wǎng)及傳媒公司近 7萬(wàn)名職場(chǎng)精英,候選人分別來(lái)自于萬(wàn)達(dá)影業(yè)、優(yōu)酷、光線傳媒、科大訊飛、百度、阿里、騰訊、360、小米、滴滴、美團(tuán)、搜狐、搜狗、獵豹和甲骨文等公司。我們尋訪采用的模式為 ka+ps。我們Mapping了解互聯(lián)網(wǎng)以及傳媒行業(yè),熟知 BAT/JTMD,我們專(zhuān)研電視、傳媒、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、和人工智能領(lǐng)域等相關(guān)市場(chǎng),在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的半年時(shí)間內(nèi)其中招聘的崗位包含了公司CFO、財(cái)務(wù)總監(jiān),制片人、新媒體產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理、品牌推廣部總監(jiān)、影視事業(yè)部總經(jīng)理、人力資源(HRD)、后端技術(shù)、WEB前端、數(shù)據(jù)分析、售前/售后技支持、KA大客戶咨詢顧問(wèn)、客戶成功等職位。我們的理念就是以真誠(chéng)、高效的工作,架起用人方與求職者之間滿意的橋梁!希望我們可以為貴公司帶來(lái)價(jià)值,從而最終被認(rèn)可!
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