崗位職責(zé)： 1、通過愛番番、千牛旺旺、電話、微信等方式與客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢,引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式,從而更好的提升線索率。 2、端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評(píng),提高店鋪評(píng)價(jià)。 3、能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題，及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購,并給予跟蹤。 4、回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛。 5、準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問,不斷引導(dǎo)客戶留線。 6、成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng),提示買家收藏店鋪,期待下次合作。 7、未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客,主動(dòng)與買家交流,爭(zhēng) 取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì),對(duì)于不在線買家,技巧性留言,和讓他們留下聯(lián)系方式。 8、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況要和快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品等)。 9、耐心解答客戶的各種問題。 10、對(duì)接的平臺(tái)是百度、1688誠(chéng)信通、淘寶和抖音等平臺(tái)的在線咨詢和電話詢盤，引導(dǎo)客戶留聯(lián)系方式，根據(jù)公司的規(guī)定分配客戶，并做好相應(yīng)的記錄。定期回訪有需求未轉(zhuǎn)化的客戶。 崗位要求： 1、20~25歲，大專以上學(xué)歷，有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以接受； 2、熟練操作wps、office辦公軟件； 3、為人誠(chéng)實(shí)守信，能吃苦耐勞，工作細(xì)心認(rèn)真，能夠不厭其煩，耐心的接待客戶； [福利待遇]: 1、社會(huì)保險(xiǎn):公司為每位員工入職購買五險(xiǎn); 2、公司有飯?zhí)茫瑸閱T工免費(fèi)提供午餐 3、節(jié)日慰問:公司在端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日慰問品或禮金; 4、生日慰問:公司每月給當(dāng)月生日員工舉辦生日會(huì); 5、員工活動(dòng):不定期提供經(jīng)費(fèi)組織部門活動(dòng)，并不定期組織各項(xiàng)文娛聚會(huì)(如:團(tuán)建拓展、聚餐、燒烤、爬山等)豐富員工的業(yè)余生活;有讀書會(huì)、健身團(tuán)等 6、培訓(xùn)晉升: 入職享有新員工培訓(xùn)機(jī)制，分階段為員工組織系統(tǒng)培訓(xùn)，實(shí)行1對(duì)1專人指導(dǎo)，并提供公平公正的職業(yè); 7、公司提供不定期營(yíng)銷、管理、個(gè)人修身外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。