1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息；明確市場(chǎng)劃分，開(kāi)發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃；基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī)，并確保實(shí)施；向總經(jīng)理提供日常報(bào)告。

2、設(shè)置、監(jiān)督與客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)；開(kāi)發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的體系；在客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃； 處理升級(jí)的客戶(hù)投訴；在正式場(chǎng)合代表售后服務(wù)部；開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

3、監(jiān)督車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)和維修接待的運(yùn)營(yíng)，確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)，在需要時(shí)提供指導(dǎo)；指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用；定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，會(huì)議記錄應(yīng)包括清晰的會(huì)議議題，目標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間；查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報(bào)告；為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則；負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)作，確保各部門(mén)良好的合作關(guān)系。

4、確保零件根據(jù)DMS建議訂單及配件采購(gòu)目標(biāo)訂貨，從而有力的支持車(chē)間運(yùn)營(yíng)；依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策建立庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，審批廢料。

5、進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估；分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶(hù)車(chē)輛保有量；

評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，在市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法，開(kāi)發(fā)商業(yè)潛力；向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議；牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系 ；牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作。

6、通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效；根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷(xiāo)商需求情況，激勵(lì)下屬并幫助其成長(zhǎng)；確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋。

7、確保為折價(jià)流程提供支持（如車(chē)輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）；按照梅賽德斯-奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車(chē)部門(mén)要求，確保折價(jià)車(chē)輛修復(fù)工作；確保二手車(chē)保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車(chē)部門(mén)要求執(zhí)行；確保在部門(mén)間職責(zé)和項(xiàng)目方面，向二手車(chē)部門(mén)提供良好的溝通和支持。