更新于 2月26日

物業(yè)客服主管

5000-6000元
  • 重慶南岸區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服主管

1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下組織客戶部的日常管理工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)客服部發(fā)揮業(yè)主信息收集、中轉(zhuǎn)、跟蹤的職能,負(fù)責(zé)客戶報事/報修/咨詢等工作的督辦、協(xié)調(diào)與處理;負(fù)責(zé)作好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作;及時向上級匯報業(yè)主服務(wù)工作進度及遇到的問題,并提出改進和處理意見。

3、負(fù)責(zé)組織下屬有效完成客戶報事、報修、投訴、特約服務(wù)等問題的“接待登記——調(diào)度處理——過程跟進——結(jié)果回訪——結(jié)案”整個服務(wù)循環(huán)的工作,及時處理每一個報事報修,確保維修及時率達98%。

4、組織下屬,收交物業(yè)管理相關(guān)費用。負(fù)責(zé)定期清理收費結(jié)果,制定相應(yīng)的措施催收欠費。對完成收費率指標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。

5、定期對服務(wù)循環(huán)進行分段統(tǒng)計、分析,提出整改意見,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)安排下屬,實施業(yè)主入伙手續(xù)辦理。建立并維護業(yè)主檔案。

7、協(xié)助管理經(jīng)理進行招商、多種經(jīng)營等的操作和實施過程的管理。

8、負(fù)責(zé)策劃、實施社區(qū)文化活動、精神文明宣傳。

9、負(fù)責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查,進行結(jié)果統(tǒng)計和分析,提出改進方案。對提高客戶滿意度指標(biāo)負(fù)主要責(zé)任。

10、審核客戶服務(wù)部各類報表、記錄,對內(nèi)容的真實性、完整性負(fù)責(zé)。

11、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系,處理客服過程中的突發(fā)事件和矛盾。定期收集客戶服務(wù)過程中反饋的情況,擬定對應(yīng)規(guī)范制度,并針對性地實施服務(wù)技能的培訓(xùn)。

12、履行與本崗位相關(guān)的管理體系文件、工作流程所規(guī)定的職責(zé)。

13、完成上級安排的其它任務(wù)。

工作地點

海峽路(地鐵站)復(fù)地山與城(旁)

職位發(fā)布者

王女士/HR

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仁安·南山院子,是由仁安控股旗下重慶仁安置業(yè)有限公司傾力打造的。仁安控股成立于 2004年 8月,集團主要涉及工業(yè)、地產(chǎn)、金融三大板塊。作為區(qū)域性綜合房地產(chǎn)品牌,仁安先后開發(fā)了仁安?龍城國際、仁安·同天系列、重慶仁安 N+商業(yè)、成都一環(huán)路特色商業(yè) TTPARK(青羊?qū)m)、仁安御香山(湖南)、仁安天地(貴州)等多個項目、多種業(yè)態(tài),以精品項目成功運作。仁安置業(yè)作為重慶本土有溫度、有情懷的開發(fā)商,歷時5年精心打造,2020年仁安·南山院子傾力推出——作為重慶首個以現(xiàn)代中式為藍本的高品質(zhì)別墅產(chǎn)品重慶仁安置業(yè)有限公司堅持“以品質(zhì)為生存之本,以市場為發(fā)展之源,以團隊為立足之基,以責(zé)任為做強之力”的經(jīng)營理念,堅持客戶的需求就是我們的追求,全心全意為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、安全、舒適、方便、文明和具有高品位的生活環(huán)境而努力。現(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘以下精英共謀發(fā)展!重慶仁安置業(yè)有限公司堅持“以品質(zhì)為生存之本,以市場為發(fā)展之源,以團隊為立足之基,以責(zé)任為做強之力”的經(jīng)營理念,堅持客戶的需求就是我們的追求,全心全意為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、安全、舒適、方便、文明和具有高品位的生活環(huán)境而努力。現(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘以下精英共謀發(fā)展!重慶志成機械有限公司始創(chuàng)于1994年,現(xiàn)座落于重慶市九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)寶新路,年生產(chǎn)能力超過1500萬只,是全國最大摩托車汽缸頭生產(chǎn)基地。公司2013年斥資3億實行整體遷建,新廠區(qū)占地15萬平方米,2014年7月建成投產(chǎn)。目前在職職工2500余人,年產(chǎn)值8.5億,同時正在積極籌建市級技術(shù)中心,全面提升企業(yè)的技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新能力,打造企業(yè)建設(shè)的大平臺。公司為“重慶鑄造協(xié)會副會長單位”、“中國質(zhì)量檢驗協(xié)會團體會員單位”、“重慶市企業(yè)技術(shù)中心”,已通過ISO9001:2008及 ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。公司擁有鋁合金冶煉、低壓鑄造、重力鑄造、熱處理、拋丸鈍化、精密機械加工以及刀模夾具等工藝裝備的加工制造能力。各種生產(chǎn)加工設(shè)備1500余臺(套),其中進口加工中心、專機生產(chǎn)線、高精度數(shù)控專機近300余臺;擁有高精檢測設(shè)備儀器50余臺(套)。產(chǎn)品覆蓋了騎式車系列、踏板車系列、ATV系列、通用內(nèi)燃機系列。國內(nèi)主要客戶有大長江集團、五羊本田、新大洲本田、常州光陽、臺灣光陽、春風(fēng)動力、輕騎鈴木、洛陽北易、廣州大陽、錢江、宗申、力帆、隆鑫、嘉陵等摩托車發(fā)動機公司;國外主要客戶有:寶馬、美國北極星、意大利比亞喬、意大利隆巴迪、印度TVS、巴西本田、菲律賓本田等。
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