更新于 1月13日

汽車4S店客服經(jīng)理/客服主管/客服專員

9千-1.2萬(wàn)
  • 重慶渝北區(qū)
  • 汽博中心
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服售前客服VIP客服客戶滿意度客戶檔案客戶接待

工作職責(zé)

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃;

2、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析;

3、指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理,及時(shí)更新客戶信息,保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性;

4、客戶投訴的跟蹤;

5、客戶的日常接待及客戶休息區(qū)管理;

6、沉寂客戶追蹤及分析;

7、客服部日常人員管理工作;

8、客戶服務(wù)活動(dòng)組織及策劃;

9、與集團(tuán)對(duì)口部門的對(duì)接及溝通;

10、上級(jí)安排的其他工作;

任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)歷,其中1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉4S店客戶服務(wù)管理流程;
3、有較豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4、高度的工作熱情,善于溝通,團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng),抗壓力強(qiáng)能適應(yīng)快節(jié)奏工作;

單休崗位,介意勿投!



職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金

職位亮點(diǎn):國(guó)內(nèi)汽車銷售業(yè)翹楚,世界500強(qiáng)上市企業(yè)

工作地點(diǎn)

東風(fēng)日產(chǎn)重慶廣匯都靈專營(yíng)店

職位發(fā)布者

劉文善/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo重慶中汽西南都靈汽車有限公司
廣匯重慶中汽西南汽車有限公司(簡(jiǎn)稱“中汽西南”),是一家專注于乘用車行業(yè)的大型商貿(mào)集團(tuán)。目前擁有22個(gè)品牌授權(quán)的24家4S銷售服務(wù)店,并在重慶區(qū)縣擁有七個(gè)綜合汽車銷售展廳,是重慶市規(guī)模最大的汽車銷售服務(wù)商。中汽西南注冊(cè)資金21450萬(wàn)元人民幣,員工人數(shù)達(dá)2914人,成立20年來(lái)發(fā)展迅猛。到2011年,中汽西南的乘用車年銷售達(dá)46391臺(tái),營(yíng)業(yè)收入達(dá)到78個(gè)億,這一年中汽西南的乘用車?yán)塾?jì)銷售量突破25萬(wàn)臺(tái)。多年來(lái),中汽西南連續(xù)被評(píng)為全國(guó)十佳汽車營(yíng)銷集團(tuán)、全國(guó)十佳乘用車經(jīng)銷商,2004年——2011年連續(xù)8年躋身“重慶企業(yè)100強(qiáng)”,并榮獲“中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)”稱號(hào)、中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)、全國(guó)“誠(chéng)信維權(quán)單位”、消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)、重合同守信用企業(yè)、重慶首屆知名品牌企業(yè)。并任重慶市汽車商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,中華全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。中汽西南在重慶主城區(qū)擁有2個(gè)大型的汽車賣場(chǎng),一個(gè)是北部新區(qū)重慶汽博中心,一個(gè)是二郎汽車汽車綜合展廳,一南一北遙相呼應(yīng)。并在重慶天地打造了一個(gè)豪華汽車綜合展廳。中汽西南在經(jīng)營(yíng)汽車銷售服務(wù)的基礎(chǔ)上,不斷深挖汽車后市場(chǎng)提高其自身服務(wù)水平。相繼成立了汽車貸款、汽車保險(xiǎn)、汽車裝飾用品等分公司,內(nèi)部成立了客戶中心、呼叫中心、救援中心。在重慶率先推出統(tǒng)一的汽車咨詢救援于一體的“95067”短號(hào)碼,24小時(shí)為重慶廣大車主服務(wù)。“做汽車領(lǐng)域的卓越者”是中汽西南的企業(yè)愿景?!白吭健本褪峭怀龅膬?yōu)秀,中汽西南在踐行“卓越”理念的過(guò)程中,將一直在不斷的探索和創(chuàng)新中前進(jìn)。重慶中汽西南都靈汽車有限公司成立于2002年,隸屬于重慶中汽西南汽車有限公司,地處汽博中心,是專門從事汽車銷售的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。我司是東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司指定的經(jīng)銷商,主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)系列車型。重慶中汽西南都靈汽車有限公司始終以誠(chéng)為本,竭誠(chéng)服務(wù)獲得社會(huì)一致認(rèn)同,多次榮獲重慶市汽車商業(yè)協(xié)會(huì)年度“優(yōu)秀經(jīng)銷企業(yè)”稱號(hào)。所述各職位一經(jīng)正式錄用將享受五險(xiǎn)一金各項(xiàng)福利補(bǔ)貼(生活補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼150(室外300)國(guó)家規(guī)定節(jié)假日補(bǔ)貼100-300不等(同時(shí)享受相應(yīng)假期)每年12月烤火費(fèi)150生日禮金100轉(zhuǎn)正話費(fèi)補(bǔ)貼(部分崗位享有)100-200不等)。在本單位工作滿一年以上可享受五天帶薪年假。
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