客戶接待與咨詢

? 熱情接待到店客戶，及時引導客戶就座，提供飲品等服務，營造舒適的接待環(huán)境。

? 耐心解答客戶關于車輛銷售、售后服務、配件供應等方面的各種咨詢，準確傳達相關信息。

客戶關系維護

? 定期通過電話、短信或電子郵件等方式回訪客戶，了解客戶對車輛使用情況、售后服務質量的滿意度，收集客戶意見和建議。

? 對客戶進行分類管理，針對不同類型客戶制定個性化的關系維護策略，提高客戶忠誠度。

預約與安排

? 接受客戶的維修、保養(yǎng)預約，根據客戶需求和店內實際情況，合理安排預約時間，并提前告知客戶相關注意事項。

? 協調店內各部門，確保預約客戶到店后能夠得到及時、高效的服務。

投訴處理

? 當客戶提出投訴時，要以積極的態(tài)度傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，記錄詳細的投訴內容。

? 及時將投訴信息反饋給相關部門，并跟進處理進度，定期向客戶通報處理情況，直至問題得到妥善解決，讓客戶滿意。

數據統計與分析

? 負責收集、整理和分析客戶相關數據，如客戶滿意度調查數據、投訴數據、預約數據等。

? 依據數據分析結果，為店內管理層提供決策支持，幫助制定改進措施和營銷策略，以提升店內整體服務水平和經營業(yè)績。