崗位職責(zé)
1、接待客戶詢(xún)問(wèn)客戶需求，解答客戶關(guān)于車(chē)輛維修、保養(yǎng)、使用等方面的疑問(wèn)；
2、進(jìn)行送修車(chē)輛的檢查與評(píng)估，準(zhǔn)確判斷車(chē)輛故障或問(wèn)題，并向客戶詳細(xì)說(shuō)明檢查結(jié)果和維修建議；
3、進(jìn)行維修報(bào)價(jià)與方案制定，確?？蛻羟宄私饩S修內(nèi)容和費(fèi)用明細(xì)；
4、定期回訪客戶，了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶忠誠(chéng)度；
5、維修進(jìn)度跟蹤，及時(shí)向客戶反饋維修情況，確?？蛻袅私廛?chē)輛維修狀態(tài)；
6、了解配件庫(kù)存情況，確保維修所需配件的及時(shí)供應(yīng)；
7、負(fù)責(zé)客戶維修檔案的建立和管理，及時(shí)整理和歸檔客戶車(chē)輛維修記錄、保養(yǎng)記錄、客戶信息等資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1 - 2 年以上汽車(chē) 4S 店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉汽車(chē)構(gòu)造和工作原理，具備扎實(shí)的汽車(chē)維修知識(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷車(chē)輛故障；
3、熟練使用辦公軟件，能夠快速準(zhǔn)確地錄入客戶信息、制作維修工單和相關(guān)報(bào)表；
4、具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶和維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向，能夠以熱情、耐心的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、具備良好的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題。