1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，達(dá)成公司既定業(yè)績?nèi)蝿?wù)；
2.負(fù)責(zé)建立客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及工作技巧培訓(xùn)；
3.負(fù)責(zé)建立績效考核體系，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，不斷提高成交率及服務(wù)品質(zhì)；
4.負(fù)責(zé)處理顧客維權(quán)、投訴工作及突發(fā)事件，提高服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
5.負(fù)責(zé)與各部門交接協(xié)調(diào)，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)；
6.跟進(jìn)客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，及時(shí)提出合理化建議并進(jìn)行改善。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)客服管理體系建立有較好的經(jīng)驗(yàn)。