工作內(nèi)容:
1.顧客咨詢(xún)服務(wù),為顧客提供購(gòu)物指引,疑問(wèn)解答;
2.客訴處理,對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理,并記錄回訪,重大投訴及時(shí)通知分管領(lǐng)導(dǎo);
3.客服外線電話接聽(tīng),接聽(tīng)來(lái)訪電話;
4.廣場(chǎng)播音,廣場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)、人工播音宣傳工作;
5.活動(dòng)執(zhí)行,協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)企劃活動(dòng)宣傳,派發(fā)活動(dòng)禮品,為顧客講解活動(dòng)內(nèi)容;
6.便民服務(wù),為廣場(chǎng)顧客提供緊急藥品、雨傘、兒童車(chē)椅等便民服務(wù);
7.會(huì)員客戶(hù)的辦理及社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行;
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、年齡20-30歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),性格外向;
3、愿意從事商場(chǎng)購(gòu)物中心客戶(hù)服務(wù)工作;
4、有商業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
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