崗位職責
1、負責景區(qū)導(dǎo)游接待部的運營與管理;
2、協(xié)助景區(qū)建立服務(wù)品牌,制定導(dǎo)游接待標準化服務(wù)標準與流程,提升服務(wù)質(zhì)量,針對不同游客群體制定對應(yīng)服務(wù)體系;
3、負責審核旅行團接待和財務(wù)清算等相關(guān)手續(xù);
4、妥善處理游客的投訴問題, 負責做好重點旅行團、重要客人的接待工作;
5、妥善處理接待過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題;
6、負責對部門員工的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,35~45歲;
2、五星級酒店及大型旅游景區(qū)行業(yè)或其它服務(wù)型工作北京,三年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗;
3、具備標準化服務(wù)體系方案制定、團隊培訓(xùn)與激勵能力。