生活顧問崗位職責：
1根據(jù)《生活顧問巡查記錄表》中的內容及要求，做好日常巡視檢查記錄工作
2做好所在網(wǎng)格內的環(huán)境、綠化、安全、工程端口的日常巡查
3協(xié)調好客服中心環(huán)境、綠化、安全、工程端口及公司支持部門之間的銜接工作
4熟悉管轄區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、住戶情況、住戶車輛及各類設備、器材布置及其控制范圍
5根據(jù)巡查流程，做好上傳下達、收集業(yè)主的委托、投訴、報修、表揚、建議和各類需要等信息；對業(yè)主咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復
6參加客服中心組織召開的業(yè)主懇談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持
7負責業(yè)主檔案及重要記錄的收集、補充、更新、歸檔
8根據(jù)社區(qū)活動計劃，協(xié)助完成業(yè)主邀約及活動組織
9及時處理各類來電、來信、網(wǎng)上投訴及建議，定期對已入住的業(yè)主進行回復抽查，回訪率90%以上
10根據(jù)裝修協(xié)議內容對業(yè)主裝修進行跟蹤監(jiān)督直到驗收合格
11熟悉網(wǎng)格內的單元戶、面積、管理費、水電費、公攤費及特約服務費等各項費用的收費標準和計算辦法、并按照計劃及時通知業(yè)主繳納，對于逾期繳納的業(yè)主、應按催繳程序給予催繳
12及時催繳和收取各項費用，收費率達項目要求，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)領用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項
13熟悉公司其他業(yè)務經(jīng)營流程，及時協(xié)調相關資源并跟進、滿足業(yè)主生活方面需求
14完成上交領導交辦的其他任務