青島歐派在建材行業(yè)深耕多年，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與專業(yè)的服務(wù)，在市場中樹立了卓越口碑。我們致力于為客戶提供多樣化的建材解決方案，業(yè)務(wù)涵蓋建筑材料生產(chǎn)、銷售及配送等環(huán)節(jié)，在行業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)先的市場份額與廣泛的客戶群體。?
二、崗位名稱?
客服主管?
三、崗位職責(zé)?
1.團(tuán)隊(duì)管理?
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員培訓(xùn)、排班、績效考核等工作，打造高績效、高服務(wù)質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)。?
制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度，確?？头ぷ鞲咝в行蜷_展。?
2.服務(wù)流程優(yōu)化?
制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與規(guī)范，涵蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后反饋等全流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。?
定期收集客戶反饋與投訴數(shù)據(jù)，分析服務(wù)中存在的問題，提出針對(duì)性的優(yōu)化措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。?
3.客戶服務(wù)與投訴處理?
監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于建材產(chǎn)品的疑問，包括產(chǎn)品特性、規(guī)格、應(yīng)用場景、價(jià)格等方面內(nèi)容。?
親自處理重大客戶投訴與疑難問題，制定解決方案，跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司品牌形象。?
4.客戶關(guān)系維護(hù)?
建立并維護(hù)與重要客戶的長期良好關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶忠誠度與復(fù)購率。?
策劃并組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、新品推薦、客戶答謝會(huì)等，增強(qiáng)客戶與公司的粘性。?
5.跨部門協(xié)作?
與銷售、生產(chǎn)、物流等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋客戶需求與問題，協(xié)同解決訂單交付、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問題，保障客戶服務(wù)的連貫性與一致性。?
參與公司內(nèi)部會(huì)議，提供客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)與建議，為公司決策提供支持。?
四、任職要求?
1.學(xué)歷與專業(yè)：專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有建材行業(yè)、家居行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。?
3.技能要求?
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門、不同客戶進(jìn)行有效溝通，解決問題。?
熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。?
熟悉客戶服務(wù)流程與投訴處理技巧，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力。?
4.個(gè)人素質(zhì)?
具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?
具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，達(dá)成工作目標(biāo)。?
有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握建材行業(yè)知識(shí)與公司產(chǎn)品信息。?。?
我們誠摯邀請有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)，共同為建材行業(yè)客戶提供卓越服務(wù)，攜手共創(chuàng)美好未來！