工作描述

1. 為客戶方工廠客戶提供硬件/軟件支持服務(wù)，包括故障/修復(fù)。

2. 執(zhí)行病毒檢測(cè)和根除程序。

3. 診斷終端用戶系統(tǒng)故障并實(shí)施維修解決方案。

4. 診斷打印機(jī)和其他外圍設(shè)備的故障并實(shí)施維修解決方案。

5. 排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，以確保從PC到網(wǎng)絡(luò)的連接。

6. 提供硬件和軟件的安裝升級(jí)服務(wù)。

7. 手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備，平板電腦和pda的配置和故障排除。

8. 安裝和排除音頻/視頻設(shè)備，如投影儀和視頻會(huì)議設(shè)備

9. IT設(shè)備的日常巡檢（包含但不限于會(huì)議室設(shè)備，機(jī)房設(shè)備等）。

10. 在嚴(yán)格的監(jiān)督和明確的程序下工作。

11. 該職位要求出勤并遵守工作計(jì)劃。

任職要求

1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查

2. 至少有兩年以上的IT駐場(chǎng)支持，外企大型工廠支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，IT桌面支持從業(yè)經(jīng)歷。

3. 有Ticket系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，熟悉錄單/收單，記錄、解決問(wèn)題，關(guān)單，將問(wèn)題升級(jí)到上級(jí)團(tuán)隊(duì)(全球支持團(tuán)隊(duì))的流程。

4. 熟悉常見(jiàn)IT硬件設(shè)備，如：臺(tái)式電腦，筆記本電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)，掃碼槍，會(huì)議設(shè)備等

5. 熟悉windows 10/11，Microsoft Teams，Office365(Outlook, Excel等) 桌面應(yīng)用

6. 對(duì)撰寫(xiě)操作手冊(cè)、程序和流程文件有一定的能力。(Word PPT能力)

7. 熟悉Windows AD的基本支持，如域賬號(hào)和密碼。

8. 接洽新員工入職，負(fù)責(zé)lv1用戶培訓(xùn)，電腦和IT工具的分發(fā)和記錄。

9. 對(duì)機(jī)房設(shè)備有一定的了解，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除，看明白指示燈，配合Global網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。

10. 英文讀寫(xiě)熟練，(系統(tǒng)和應(yīng)用程序的界面和IT文檔全是英文)

11. 性格溫和、有耐心，清晰的思維邏輯和表達(dá)，傳遞信息準(zhǔn)確高效，
能夠把復(fù)雜的問(wèn)題用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)解釋清楚，達(dá)成有效交流。