(一）崗位職責(zé)
1、運營管理
制定并執(zhí)行客房清潔、布草管理、物品配備等標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）。監(jiān)督客房清潔質(zhì)量、設(shè)施維護及公共區(qū)域衛(wèi)生，確保符合星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)前廳部、工程部等部門，保障客房高效周轉(zhuǎn)及客戶需求響應(yīng)。
2、團隊管理
招聘、培訓(xùn)、考核客房部員工（如樓層主管、客房服務(wù)員、PA清潔員等）。排班調(diào)度，優(yōu)化人力配置，提升工作效率。營造團隊協(xié)作氛圍，解決員工問題，提升服務(wù)意識。
3、成本控制
管理客房用品（如清潔劑、布草、客耗品）的采購、庫存及損耗控制。制定部門預(yù)算，監(jiān)控支出，降低運營成本。
4、客戶滿意度
處理客戶投訴及特殊需求（如VIP接待、嬰兒床安排等）。定期檢查客房狀態(tài)，確保設(shè)施完好、環(huán)境舒適。收集客戶反饋，提出改進建議。
5、安全管理
確保員工遵守安全操作規(guī)程（如化學(xué)品使用、設(shè)備操作）。配合安保部門排查安全隱患，應(yīng)對突發(fā)事件（如火災(zāi)、疫情消殺）。
6、其他職責(zé)
參與酒店環(huán)保計劃（如節(jié)能、廢棄物管理），完成上級交辦的臨時任務(wù)。
（二）任職要求
1、教育背景
大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗
3年以上客房部管理經(jīng)驗，星級酒店背景者優(yōu)先。熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera）及清潔設(shè)備使用。
3、能力素質(zhì)
出色的組織協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，注重細節(jié)，對衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格要求，良好的溝通技巧和團隊領(lǐng)導(dǎo)力。
4、其他
能適應(yīng)彈性工作時間（含周末、節(jié)假日）。