崗位職責(zé):
1、客房打掃:按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求。
2、物資維護:每天按時對清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
3、物品保管:負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上交,不得私自扣留。
4、安全防范:負責(zé)本區(qū)域的安全工作,樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑事件,立即報告上級。
5、設(shè)施檢查:負責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),及時報告維修項目,正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
6、推薦銷售:熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項目,價格,積極做好推銷。
7、收集客戶意見:認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給上級。
8、培訓(xùn)提升:積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和企業(yè)形象。
任職要求:
1、1年以上酒店客房保潔工作經(jīng)驗。
2、責(zé)任心強,良好的職業(yè)道德,良好的抗壓能力。