1、按照崗位接待操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀規(guī)范及有關(guān)規(guī)定做好大學(xué)堂服務(wù)指引工作及會議擺臺接待工作。
2、組織和引導(dǎo)大學(xué)堂內(nèi)的游客以保證場內(nèi)沒有擁堵點(diǎn)發(fā)生,協(xié)調(diào)游客分流工作。
3、根據(jù)景區(qū)舉辦的大小型活動具體情況,做好動線管控,游客人多擁擠時(shí)請及時(shí)疏散人流,維持秩序,指引游客有序參觀。
4、負(fù)責(zé)對大學(xué)堂內(nèi)標(biāo)示牌、藝術(shù)品進(jìn)行管理及日??醋o(hù)管理,每日做好清點(diǎn)檢查相關(guān)服務(wù)物資工作。
5、負(fù)責(zé)針對尼山孔廟開放時(shí)間段內(nèi)相關(guān)區(qū)域文物的看護(hù)及游客服務(wù)指引工作管理。
5、關(guān)注景區(qū)內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的完好情況及衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與相關(guān)部門溝通,并跟進(jìn)處理結(jié)果。
6、根據(jù)園區(qū)服務(wù)游客應(yīng)急處理程序與標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定,做好游客應(yīng)急措施的處置工作。遇到游客應(yīng)急意外問題,負(fù)責(zé)及時(shí)、正確地處理游客應(yīng)急及突發(fā)情況,無法處理的及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。
7、協(xié)調(diào)完成各負(fù)責(zé)區(qū)域的安全工作,保障游客安全,參加培訓(xùn)以掌握各種急救措施和疏散撤離方法。對于突發(fā)事件按照規(guī)定的程序作出及時(shí)準(zhǔn)確地反映。對受傷的游客及時(shí)提供急救幫助在第一時(shí)間內(nèi)通知值班醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系并向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
8、按照公司制度和流程管理相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作