更新于 3月12日

甜啦啦-小程序客服專員(J10197)

4000-5000元
  • 蚌埠禹會(huì)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
崗位職責(zé):
?1、客戶咨詢處理。負(fù)責(zé)通過(guò)小程序渠道(包括在線聊天、留言等)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解答產(chǎn)品、訂單、活動(dòng)等相關(guān)問(wèn)題,確保服務(wù)響應(yīng)效率與準(zhǔn)確性,處理客戶退換貨、投訴及售后申請(qǐng),依據(jù)公司政策提供解決方案,并跟進(jìn)處理結(jié)果至客戶滿意。
2、客戶需求分析與反饋。收集小程序用戶反饋的問(wèn)題及建議,分類整理后提交至相關(guān)部門(如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)),推動(dòng)服務(wù)或產(chǎn)品優(yōu)化,定期分析客戶咨詢與投訴數(shù)據(jù),輸出服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告。
3、服務(wù)流程優(yōu)化,參與小程序客服話術(shù)、FAQ庫(kù)的維護(hù)與更新,提升自助服務(wù)效率,協(xié)助制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,快速處理緊急客訴(如訂單異常、系統(tǒng)故障等)。
4、客戶關(guān)系維護(hù),通過(guò)小程序渠道主動(dòng)觸達(dá)用戶,推送活動(dòng)信息或關(guān)懷通知,提升用戶粘性與滿意度,建立客戶服務(wù)檔案,跟蹤重點(diǎn)用戶需求。
任職要求:
?1、大專及以上學(xué)歷,1年以上線上客服經(jīng)驗(yàn),有小程序/電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、?溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),具備優(yōu)秀的文字表達(dá)與邏輯分析能力,能快速理解并解決客戶問(wèn)題
3、服務(wù)意識(shí):性格開朗,親和力強(qiáng),能保持耐心應(yīng)對(duì)高壓力場(chǎng)景(如高峰期咨詢、情緒化客戶)
4、?學(xué)習(xí)能力:熟悉甜啦啦產(chǎn)品線及小程序操作流程,快速掌握新業(yè)務(wù)政策
5、有茶飲行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),了解用戶常見問(wèn)題及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

工作地點(diǎn)

甜啦啦運(yùn)營(yíng)中心

職位發(fā)布者

范女士/人事經(jīng)理

今日活躍
立即溝通
公司Logo甜啦啦
甜啦啦成立于2015年,現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了8年時(shí)間,8年來(lái)一直專注制作鮮果茶,當(dāng)前全國(guó)簽約門店6000+,在今年獲得了歐睿“鮮果茶全國(guó)銷量領(lǐng)先認(rèn)證。甜啦啦之所以發(fā)展如此迅速,是因?yàn)槲覀兤放剖冀K如一的品質(zhì)。我們承諾:只用鮮水果,拒絕壞水果。安徽匯旺餐飲管理有限公司旗下品牌“甜啦啦”是以專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售新鮮冰淇淋、茶飲、咖啡為主的全國(guó)連鎖茶飲品牌。目前公司下設(shè)招商運(yùn)營(yíng)中心、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心、線上運(yùn)營(yíng)中心、品牌運(yùn)營(yíng)中心、直營(yíng)運(yùn)營(yíng)中心、研發(fā)運(yùn)營(yíng)中心、供應(yīng)鏈中心、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心等專業(yè)職能部門,全面保障品牌正常有序的運(yùn)營(yíng)。甜啦啦至今已覆蓋全國(guó)31個(gè)省份、擁有超過(guò)5000多家連鎖店。企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)開設(shè)連鎖店10000家,讓“甜啦啦”品牌遍布全國(guó),成為家喻戶曉的茶飲行業(yè)知名品牌,推動(dòng)中國(guó)茶飲文化全面發(fā)展,為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奉獻(xiàn)力量。公司現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)主要在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理方面。公司投入大量的人力、物力、資金,不斷完善品牌建設(shè),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,甜啦啦始終保持統(tǒng)一的品牌形象,并通過(guò)全新規(guī)劃終端形象店和加盟店,樹立國(guó)內(nèi)茶飲行業(yè)的標(biāo)桿形象。在品牌管理方面公司敢于創(chuàng)新、勇于突破,用寬廣的胸懷和優(yōu)厚的福利待遇吸引來(lái)自社會(huì)各界精英人才的加入,并通過(guò)不懈的努力摸索出一套成熟有效的管理辦法。產(chǎn)品是甜啦啦品牌的生命線,我們始終致力于打造“現(xiàn)煮現(xiàn)做才好喝”的茶飲品牌,惠及大眾。嚴(yán)格要求每一家店面的出品管理,每一個(gè)產(chǎn)品從采購(gòu)源頭到顧客手中的每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),努力呈現(xiàn)給顧客一杯杯健康且美味的產(chǎn)品。讓更多顧客放心暢飲甜啦啦美味茶飲。未來(lái)公司將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì),全力打通線上和線下渠道,通過(guò)新媒體的推廣與宣傳,繼續(xù)擴(kuò)大品牌知名度,讓消費(fèi)者在品嘗美味的同時(shí)真正能夠感受到便捷與優(yōu)惠,努力成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的連鎖品牌。
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